未来实体零售的成败,离不开这3种,线上+线下的模式

自从马云于2016年提出了新零售的概念后,线上线下结合的经营模式成为了实体商户挽救业务的良药。然而,在实际应用中,想要成功落地还是有一定难度的。因为线上+线下的经营模式有很多种,不同的实体商家需要根据自身情况选定合适的方向,才能事半功倍。下面我们就通过三个案例,为大家讲解不同的线上+线下模式,具体的操作方法!

未来实体零售的成败,离不开这3种,线上+线下的模式

盒马生鲜与瑞幸咖啡是在新零售经营方面较为成功的两个例子。它们最大的特点就是利用了互联网思维,把商品经营变为了人员经营。盒马生鲜不仅仅是超市,也是餐饮店和体验店,同时也是线上获客的渠道,通过与用户建立实时的连接,实现二次营销,满足用户待在家里也能在线上下单配送到家的需求。实体门店除了获取经营收益和积累用户资源,还可以不断收集用户的大数据,用于优化前端经营和后端采购环节,提高经营效率。

未来实体零售的成败,离不开这3种,线上+线下的模式

瑞幸咖啡则根据不同区域、不同场景设定了不同的实体经营方式,通过线下销售咖啡的同时,吸引顾客到线上APP。这样不仅能方便用户在线上下单配送到家,同时也能通过用户分享和传播实现快速裂变式的销售。瑞幸曾听好像一家咖啡店,但实际上它是在运用互联网思维,做经营人的生意。当瑞幸积累到足够多的用户资源后,就会推出7-11的线上版本,不光能够送咖啡,还能送干果、烘焙、和其他生活必须品。

未来实体零售的成败,离不开这3种,线上+线下的模式

除此之外,在线上+线下模式中,还可以学习完美日记的社交传播、网红种草+私域+品牌IP思维,打通线上线下。完美日记可以借助网红、达人和素人去种草,迅速提升品牌曝光率和业绩,然后在线下开设体验店,满足消费者购物、社交、体验和售货的需求。在线下客流量不足、线上流量稀缺的今天,完美可以借助网红、达人找到先的洼地,提升增量。但是,若只做增量,则推广成本会吞噬利润,所以完美还做了存量,通过线上网店、线下实体门店以及网红,将公域流量导入私域,并基于私域打造了品牌IP。由于私域流量的经营本质是人,因此经营人的核心并不在于数量的多少,而是关系的多少。所以,完美日记利用小丸子作为品牌IP,与粉丝建立情感联系,将弱关系转化为强关系,鼓励粉丝不断消费。

未来实体零售的成败,离不开这3种,线上+线下的模式

未来,在线上+线下模式中,可以借鉴百果园的私域社群+门店+小程序的模式。百果园通过下线门店、外卖订单作为入口加入客户社群。通过该社群,导购员建议加入社群并加入个人号,对于通过卡片引导方式加入企业号统一管理的外卖顾客需要导入企业号。不论通过线上线下导流,都需要建立一套奖励机制和会员体系,通过优惠券等方式吸引客户进入私域,并注册成为会员。在private域社交、社区运营或通过小程序下的交易过程中,可以根据用户形式和信息数据对用户进行标签化营销,实现精准营销。百果园建立了三套不同的小程序来满足不同消费群体的需求。拼团小程序用于激活新客户或推荐新品、活动驱动老客户裂变;礼品卡小程序主要用于销售礼盒类型的产品,满足人们送礼的需求;心享会员小程序主要面向已有会员,提供更多优惠和服务,提高老用户的生命周期。

不同的实体零售商家可以根据自身情况选择合适的经营模式,达到理想的经营效果。

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